مرحباً بكم في متجر سيوفي، وجهتكم الموثوقة لزيوت أساسية عالية الجودة. توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والإرجاع لدينا، وفقًا للوائح المملكة العربية السعودية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
2. إجراءات الشحن:
• وقت المعالجة: بمجرد تأكيد طلبك، سيتم معالجته في غضون 1-3 أيام عمل.
• شركاء الشحن: نتعاون مع أفضل شركات الشحن لضمان التوصيل في الوقت المحدد.
• وقت التوصيل: عادةً ما تصل الطلبات إلى العملاء في المملكة العربية السعودية خلال 3-7 أيام عمل. قد تستغرق الطلبات الدولية من 10-15 يوم عمل.
• رسوم الشحن: الشحن المحلي داخل المملكة العربية السعودية هو 30 ريال للطلبات أقل من 700 ريال. بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 700 ريال، الشحن مجاني. تختلف أسعار الشحن الدولي حسب الوجهة ووزن الطرد.
• تتبع الطلب: بمجرد الشحن، سيتم تقديم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، مما يتيح للعملاء مراقبة حالة التوصيل.
• تغيير العنوان: قد تؤدي تعديلات العنوان بعد تأكيد الطلب إلى وجود تأخيرات. من الأساسي تقديم تفاصيل دقيقة وكاملة أثناء عملية الدفع.
3. إجراءات الإرجاع:
• أهلية الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون العناصر غير مفتوحة، في التغليف الأصلي، ومصحوبة بإيصال الشراء.
• البضائع التالفة أو المعيبة: في حالة استلام سلعة تالفة أو معيبة، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد.
• بدء الإرجاع: لبدء الإرجاع، يُرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني/الرقم] مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
• شحن الإرجاع: سيتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
• معالجة الاسترداد: بمجرد استلام العناصر المُرتَجعة وبعد الفحص النوعي، سيتم معالجة الاسترداد. سيتم إجراء الاستردادات بنفس طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك.
4. الاستبدال:
• إجراء الاستبدال: يمكن إجراء الاستبدال للمنتجات بقيمة متساوية أو أقل. إذا كان المنتج البديل أغلى، يجب دفع الفرق.
• فترة الاستبدال: يجب بدء الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، على غرار الإرجاع.
5. العناصر التي لا يمكن إعادتها:
لأسباب النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع زجاجات الزيوت الأساسية المفتوحة أو المستخدمة. أي عنصر تم إرجاعه بعد فترة الإرجاع المدة 14 يومًا، أو العناصر المحددة كغير قابلة للإرجاع خلال الترويج، لن يكون مؤهلاً لاسترداد.
6. الإلغاء:
يمكن تقديم الغاء الطلبات إذا تمت معالجتها خلال 12 ساعة من وضع الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من وقف عملية الشحن.
7. الرسوم الجمركية والضرائب (للعملاء الدوليين):
قد تتضمن الطلبات الدولية رسومًا جمركية وضرائب استيراد بناءً على قوانين الدولة المستقبلة. متجر سيوفي غير مسؤول عن هذه الرسوم الإضافية، ويجب على العميل تحملها.
8. الامتثال للوائح السعودية:
تلتزم جميع عمليات الشحن والإرجاع بشكل صارم باللوائح المتعلقة بالتجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك الحفاظ على الشفافية فيما يتعلق برسوم الشحن وشروط الإرجاع.
9. دعم العملاء:
فريقنا ملتزم بضمان تجربة تسوق سلسة. للاستفسارات أو القلق المتعلق بطلبك، أو الشحن، أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
10. تحديثات السياسة:
يحتفظ متجر سيوفي بالحق في تحديث سياسة الشحن والإرجاع من وقت لآخر. سيتم التواصل بشأن التغييرات على هذه الصفحة، ويُنصح العملاء بمراجعتها بانتظام للحصول على أحدث المعلومات.
________________________________________
بشراء المنتجات من متجر سيوفي، أنت تقر وتوافق على الشروط المذكورة في سياسة الشحن والإرجاع هذه. إذا كان لديكم أي أسئلة بخصوص عمليات الاسترجاع والإرجاع، فإن فريقنا هنا للمساعدة. يرجى عدم التردد في التواصل معنا على البريد الإلكتروني {[email protected]} وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم بشكل سريع. سواء كنتم بحاجة للمساعدة في معالجة إرجاع، أو التحقق من حالة رد الأموال، أو ببساطة لديكم أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فنحن هنا لتزويدكم بالمعلومات التي تحتاجونها. فريق خدمة العملاء الودود والمتخصص ملتزم بتوفير أعلى مستوى من الرعاية والدعم، ونتطلع للتواصل معكم قريبا. شكرًا لاختياركم شركتنا، ونأمل في جعل تجربتكم سهلة ومريحة قدر الإمكان.نشكركم على ثقتكم ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل الزيوت الأساسية.